2018年 03月 14日
【第1795話】ほめる事はすごく大切! |
こんばんは。泉川です。
本日は朝から会議に研修、商店街会議にマルシェの打ち上げと1日が早いです。
さて、今日は昼から現在クラブで取り組んでいるサポートプログラムの研修を行いました。
不明点を共有し明確にしたり、案内内容の再統一など、お客さまによりクオリティーが高い状態で案内をする為に議論しながら進めていきました。
研修を通じて感じたのは、皆通常に案内は出来てはいます。
ただ、私との案内の違いがあるとしたら、お客さまをほめて、励ます能力には差があるように感じました。
もちろん、全員ほめたり、励ましたりする声掛けはしていますが、正直な感想は足りませんし、伝わってこないです。
これには、伝える回数、タイミング、伝える際の声のトーンなどがありますが、なんとなくほめているのが現状です。
本来のトレーニングを正しく伝えることは大切ですが、伝えた後はほめることが絶対に必要です。
なぜなら、最初からトレーニングを大好きな人はいません。
そうした方々に楽しんでもらうのは、相手にトレーニングをしている時に楽しいと思ってもらうことが必要です。
次週は課題をもとに、案内時のほめ方研修をやるつもりです。
同じトレーニング内容でも楽しんでもらえるように、案内の質を高めていきます。
by izumikawa0925
| 2018-03-14 23:43